Véronique Creissels (Airbus) : « Valoriser la notoriété acquise auprès des passagers »

Décideurs. Comment le lien que vous avez créé avec vos consommateurs finaux peut-il vous aider avec vos clients??

Véronique Creissels. Nous devons valoriser la notoriété acquise auprès des passagers. Pour cela, nous devons montrer à nos clients que leurs usagers apprécient nos avions. Cela passe par une présence marquée sur les réseaux sociaux où ils peuvent voir les retours d’expérience. Désormais, les passagers évaluent aussi bien la qualité des prestations que celle de l’avion en lui-même. Nous souhaitons également montrer que nous pouvons être des prescripteurs pour eux. Profitant de la forte notoriété de l’A380, nous avons créé un site IflyA380 où les consommateurs peuvent réserver une destination en étant sûr de voyager avec cet avion. Une fois le vol choisi, l’internaute est renvoyé sur la page de la compagnie aérienne.

Propos recueillis par V. P.

Cet entretien fait partie de l'article "La marque face au consommateur".