Assurance, la confiance passe par l’écoute et l’expertise humaine
Les relations entre assureurs et assurés tournent parfois au vinaigre, si l’on en croit la hausse continue des dossiers transmis au Médiateur de l’assurance. La faute aux "petites lignes" bien souvent survolées lors de la signature du contrat, voire tout à fait ignorées quand on souscrit en ligne. Face aux dérives du tout digital, les agents généraux défendent les atouts de l’agence physique, un espace où l’échange humain permet d’affiner les clauses souscrites… et d’éviter de futures déconvenues.