À l’heure du digital, être à la tête du premier e-commerçant français n’est pas anodin. Franck Gervais, bien que scruté par tous les acteurs du domaine, ne compte pas se laisser rattraper. À coups d’innovations technologiques et managériales, le jeune dirigeant de voyages-sncf.com veut continuer de fidéliser de nouveaux utilisateurs à très grande vitesse.