Entre 2012 et 2015, la société spécialisée dans l’externalisation des centres de contacts a recruté 20 000 collaborateurs. Prochain objectif de Matthieu Bouin, son directeur général : doubler de taille d’ici à 2020.
Matthieu Bouin (Webhelp) : « À Rabat, nous avons une boutique de recrutement ouverte toute l’année »
Décideurs. Quels process avez-vous mis en place pour recruter aussi vite??
Matthieu Bouin. En France, nous avons une politique de recrutement local. Nous avons un partenariat avec Pôle emploi dans toutes les régions où nous sommes implantés. En revanche, dans certains pays où notre présence et notre marque employeur sont plus fortes, nous allons jusqu’à réaliser des campagnes nationales, à la radio notamment. C’est le cas, par exemple, au Maroc ou en Roumanie. À Rabat, nous avons une boutique de recrutement ouverte toute l’année. Nous menons également une politique de recrutement très active sur les réseaux sociaux et notre site internet. Pour l’ensemble de ces canaux, nous mettons en place une démarche commerciale et analysons les leads générés par nos annonces. Cette mesure nous permet de nous adapter et d’être toujours plus efficaces.
Décideurs. Dans un secteur qui affiche un taux de turnover élevé, situé autour de 25?%, comment faites-vous pour fidéliser vos salariés??
M.?B. Nous nous attachons à associer chacun des collaborateurs à notre projet. L’objectif est de créer un sentiment d’appartenance fort. Chaque nouvelle recrue participe à un séminaire d’intégration. Nous nous efforçons de maintenir ce lien avec l’ensemble des salariés. Une fois par mois, chaque responsable de site réalise un chat durant lequel les collaborateurs peuvent poser des questions. Nous favorisons aussi la promotion interne?: 90?% de nos managers sont issus de nos centres. En moyenne, un salarié est amené à changer de poste tous les deux ans. Nous constatons alors un taux de turnover deux fois moins élevé que celui du marché.
Cet entretien fait partie du dossier "Stratégie de croissance".
